Política de Cancelamento e Reembolso

1. Introdução

A Nautiq é uma plataforma que conecta proprietários de embarcações (“Locadores”) a interessados em alugar essas embarcações (“Locatários”). Nosso compromisso é proporcionar transparência e segurança a ambos os usuários.

Esta Política de Cancelamento e Reembolso detalha as condições aplicáveis aos cancelamentos de reservas e os respectivos reembolsos, conforme as políticas definidas pelos Locadores.

O reembolso será processado em até 3 dias úteis após a solicitação do cancelamento e a validação do direito ao reembolso. O prazo para que o valor esteja disponível ao usuário dependerá do meio de pagamento utilizado, podendo variar conforme as políticas da operadora do cartão de crédito ou instituição bancária.

2. Políticas de Cancelamento Disponíveis

Os Locadores podem selecionar uma das seguintes políticas de cancelamento para cada embarcação cadastrada:

2.1. Gratuito

Nenhuma taxa adicional será cobrada em caso de cancelamento pelo Locatário.

2.2. Cobrança de taxa de cancelamento de 50%

Em caso de cancelamento com menos de 48 horas de antecedência do início da reserva, será cobrada uma taxa de 50% do valor total da reserva.

3. Procedimentos de Cancelamento

O cancelamento de uma reserva deve ser realizado através da plataforma Nautiq, seguindo as orientações.

3.1. Cancelamento pelo Locatário

• Como Proceder: O Locatário deverá solicitar o cancelamento através da plataforma Nautiq, acessando sua conta e selecionando a reserva que deseja cancelar.
• Processamento de Reembolso: Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será processado conforme a política de cancelamento aplicável e o método de pagamento utilizado.

3.2. Cancelamento pelo Locador

• Como Proceder: Caso o Locador necessite cancelar uma reserva, deverá solicitar o cancelamento através da plataforma Nautiq, acessando sua conta e selecionando a reserva que deseja cancelar.
• Reembolso ao Locatário: Em situações de cancelamento por parte do Locador, o Locatário receberá um reembolso total do valor pago.
• Penalidades ao Locador: Cancelamentos sem justificativa plausível podem resultar em penalidades para o Locador, incluindo, mas não se limitando a, suspensão ou desativação da conta, conforme descrito nos Termos de Uso da Nautiq.

3.3. Penalidades ao Locador

Cancelamentos sem justificativa plausível poderão resultar nas seguintes penalidades:

• 1º Cancelamento: Advertência formal.
• 2º Cancelamento dentro de 6 meses: Suspensão temporária das reservas por 7 dias.
• 3º Cancelamento dentro de 6 meses: Desativação temporária do perfil por 30 dias.
• Cancelamentos repetidos: Banimento da plataforma.

3.4. Problemas durante a Locação

Caso o Locatário identifique problemas na embarcação durante a locação que comprometam a segurança ou a qualidade da experiência, deverá reportar imediatamente à Nautiq através dos canais oficiais (e-mail ou WhatsApp). A Nautiq entrará em contato com o Locador para buscar uma solução adequada.

Se não for possível resolver o problema de forma satisfatória e o Locatário optar pelo cancelamento da reserva, será concedido reembolso integral do valor pago.

4. Considerações Adicionais

Esta seção aborda situações específicas relacionadas a cancelamentos e reembolsos, incluindo casos de força maior e contestações.

4.1 Força Maior

Em casos de força maior, como:

• Condições climáticas adversas que impossibilitem a navegação (exemplo: tempestades, ventos fortes).
• Restrições governamentais que impeçam a realização do passeio.
• Interdições ou problemas mecânicos graves que comprometam a segurança da embarcação.

O Locatário poderá optar entre:

• Reembolso integral do valor pago.
• Reagendamento da reserva para uma nova data disponível.

O Locador deve notificar a Nautiq imediatamente sobre a situação e apresentar comprovações, quando aplicável.

4.2. Reembolso de Taxas da Plataforma

Em caso de cancelamento, a taxa de serviço da Nautiq não será reembolsada, exceto se o cancelamento ocorrer por responsabilidade do Locador ou em situações de força maior.

4.3. Contestação de Cancelamentos

Se um Locador ou Locatário discordar da decisão de cancelamento ou reembolso, poderá solicitar uma revisão do caso dentro de 5 dias úteis após a notificação da decisão.

Para isso, o usuário deve entrar em contato com o suporte da Nautiq pelo e-mail sac@nautiq.com.br apresentando documentação ou justificativa detalhada para a contestação.

4.4. Alterações na Política

A Nautiq poderá modificar esta Política de Cancelamento e Reembolso a qualquer momento.

4.5. Avaliações e Feedback Pós-Cancelamento

Após um cancelamento devido a problemas na embarcação, o Locatário é incentivado a fornecer uma avaliação detalhada sobre a experiência, descrevendo o problema encontrado. Essas informações são valiosas para manter a qualidade e a transparência na plataforma.

5. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a cancelamentos e reembolsos, entre em contato conosco através do e-mail contato@nautiq.com.br